分類: 生活情報

　　中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)在視頻網站觀看電影、電視和各類節目，已經成為消費者日常娛樂的一個主要選擇，不少消費者選擇購買視頻網站的VIP會員。為了吸引用戶，各大視頻網站常推出各種“低價”會員項目。但是，近年來消費者關於成為付費會員后出現問題的投訴與日俱增。根據浙江省消保委的統計，投訴主要集中在：網站在不告知的情況下自動續費、取消會員續費手續繁瑣、視頻網站會員承諾未全面履行、誘導用戶續費等。

　　浙江省消保委從今年2月起，組織消費維權義工和第三方調查機構，從會員費用、會員服務等方面對視頻網站進行暗訪式體驗，並於近日發布報告。報告显示，愛奇藝、優酷等9家知名視頻網站，在廣告、解約、隱私政策、額外付費、計時等方面都存在問題。

　　消費調查

　　會員也得看廣告

　　浙江省消保委依託浙江消費維權網和微信公眾號，開展了“視頻網站會員服務問卷調查”。在被調查的用戶中，購買會員資格的原因主要集中在“免廣告”“會員影片”及“會員提前看”等三大服務，佔比分別為83.30%、63.17%、59.63%，想要不看廣告是消費者成為付費會員的首要原因。

　　但是，71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還會遇到廣告。同時，70.53%的用戶遇到過不同平台(安卓、iOS、微軟)購買會員價格不一致;76.15%的用戶遇到過成為會員后，還需另外付費購買視頻的情況;71.21%的用戶遇到過在不知情的情況下會員身份自動續費。

消費者遇到的問題。      浙江省消保委製表

　　消費體驗

　　默認勾選自動續費

　　據了解，此次消費體驗由浙江省消保委的消費維權義工和第三方調查公司共同進行，對騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩等國內比較知名的9家視頻網站進行了暗訪式調查。在暗訪體驗調查過程中，發現不少問題。

　　會員免廣告描述五花八門，廣告形式花樣百出。騰訊體育、PP視頻描述為“(視頻)免廣告”，愛奇藝、芒果、搜狐、樂視描述為“跳(過)廣告”，騰訊、優酷描述為“廣告特權”。

　　實際體驗發現，除了會員專屬廣告(APP內描述為會員推薦)，成為騰訊、愛奇藝、芒果TV等網站會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。優酷有開屏、頁面、暫停頁面廣告。搜狐視頻可以看到會員廣告。PP視頻可以看到開屏和頁面廣告。樂視可以看到開屏和暫停頁面廣告。嗶哩嗶哩可以看到頁面廣告。除了搜狐視頻和嗶哩嗶哩，其他7家平台均有開屏廣告。仔細查看會員協議，可以看到所謂的“免廣告”“跳廣告”僅僅是免或跳過視頻開始的片頭廣告，而這在開通會員頁面並沒有明示。

　　另外，騰訊視頻的“小劇場廣告”值得關注，如在體驗觀看騰訊自製劇《怒晴湘西》時，每集中間部分都會穿插由劇中原班人馬出演、強行穿插在劇情里的騰訊微視廣告，可以手動快進但不能關閉。愛奇藝的彈窗廣告有“關閉”選項(以觀看自製劇《老九門》為例)。

　　自動續費容易，取消續費門檻較多。連續包月與不連續包月價格差較大，基本在30%以上，其中嗶哩嗶哩差額在66.7%(自動續費15元，不自動續費25元)。開通會員服務時，9家平台均默認勾選了“自動續費”功能，且愛奇藝和優酷視頻默認勾選的是“年會員自動續費”。截至記者發稿前，優酷平台已取消了默認自動續費。

　　取消自動續費方面，騰訊視頻及騰訊體育相對簡單(在VIP頁面點擊管理自動續費——關閉——彈出的頁面點擊“狠心關閉”——點擊關閉“已開啟自動續費”——確認，只需點擊5次)，可以直接在APP內取消。而其他平台相對複雜：iOS客戶端訂閱的續費會員需要跳轉到iTunsStore里統一取消(需要點開設置——iTunes-Store與 AppStore——AppleID——查看AppleID——訂閱——選擇相應的訂閱平台——取消訂閱——確認)，至少需要點擊8次。芒果TV和搜狐視頻會員頁面未見“續費管理”，需到會員協議內才能查看取消續費的方式。

　　獲取用戶隱私，不同意無法使用。安卓平台獲取用戶隱私權限比iOS更多。體驗的9家安卓平台均讀取了手機的應用列表;騰訊視頻、愛奇藝、優酷視頻、芒果TV、搜狐視頻、PP視頻、樂視視頻等7家，獲取了用戶的手機信息(含手機號碼、IMEI即手機序列號、IMSI權限);優酷、搜狐、PP視頻、樂視視頻4家平台，獲取了“訪問設備上的照片、媒體內容及文件”權限;PP視頻安卓版本還獲取了用戶撥打電話權限;有6家平台的安卓版本(愛奇藝、芒果、搜狐、PP視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩)獲取了用戶的定位權限。iOS客戶端體驗中，搜狐視頻需要獲取用戶的通訊錄及照片權限;愛奇藝、嗶哩嗶哩和PP視頻獲取了定位權限;騰訊視頻獲取了相冊權限。

　　9家平台中有5家(騰訊視頻、愛奇藝、芒果TV、騰訊體育、PP視頻)在打開APP時，以彈窗形式提醒用戶使用軟件的“隱私政策”(內容包括將會在何種情形下獲取用戶何種隱私，以及用戶隱私信息的保存和使用及對未成年人的保護政策)，並提供“同意”與“不同意”選擇。但體驗者點擊“不同意”時，5家平台均以“需要同意‘隱私政策’方可使用軟件”等類似描述，促使用戶點擊“同意”;搜狐視頻雖然也以彈窗形式提醒用戶，但沒給用戶選擇“同意”與“不同意”的權利，僅有“我知道了”的選項;優酷視頻隱私政策在登錄頁面;嗶哩嗶哩和樂視視頻未在APP內提示隱私政策。

　　會員看電影還要再付費，且有時間限制。9家平台中，有5家視頻網站(騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、樂視視頻)有部分影片，會員仍需付費才能觀看，會員影片價格3至6元不等(以近期上線的電影《綠皮書》為例，以上5家平台除芒果TV無版權外，其餘4家平台的VIP影片價格均為6元，非VIP影片價格為12元)。會員付費電影還有時間限制，4家平台(愛奇藝、優酷、芒果、樂視視頻)會員影片購買后只能48小時內看完，48小時后再看仍需付費，騰訊視頻會員影片時長為168小時(7天)。

　　月會員時間不一致，最短只有28天。體驗開通會員時間為2月25日，6家平台(騰訊視頻、優酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻)月會員服務到3月28日，共計31天;愛奇藝和樂視視頻兩平台會員服務到3月25日，僅28天;嗶哩嗶哩會員服務到3月29日，共32天。同樣開通1個月的會員，會員服務時長最多竟相差4天。

　　消保委建議

　　統一服務合同模板

　　加強視頻網站相關法律法規的制度設計。《电子商務法》已於1月1日正式施行，有助於進一步規範电子商務活動。根據其第二條規定，網絡音視頻節目並不適用該法，依然只能用《合同法》《消費者權益保護法》來約束和規範視頻網站提供者的行為。針對體驗發現的“會員仍有形式多樣的專屬廣告”“網站普遍默認連續包月”等亂象，消費者難以用法律武器保護自己，相關部門也缺乏執法依據。浙江省消保委建議相關部門制定統一的管理規定，規範各視頻網站的會員服務，同時，為了防止視頻網站經營者利用格式合同和霸王條款侵害會員權益，建議由相關部門統一制定會員服務合同模板。

　　明確獲取用戶信息的必要界限。體驗中發現，視頻網站分別獲取了用戶的手機信息 (含手機號碼、IMEI即手機序列號、IMSI權限)、撥打電話、定位、獲取通訊錄及照片等權限。雖然視頻網站都表明是因為信息安全的原因才獲取用戶的上述信息，但究竟哪些信息是應該由視頻網站統一採集、妥善管理，哪些是出於商業目的過度收集，消費者很難區分。同時，視頻網站的隱私政策均具有“半強制性”，即消費者如果想繼續使用該軟件，只能選擇同意，否則系統會自動退出。浙江省消保委建議工信部門進一步明確視頻網站獲取用戶信息的內容和界限，以及投訴渠道，更好地保護消費者的隱私權。

　　視頻網站應切實履行社會責任。相關視頻網站應加強自身管理，嚴格執行《廣告法》《消法》《浙江省實施<消法>辦法》等法律法規，並將廣告推廣中的“免廣告”“會員片庫”等會員權益落到實處，同時注重用戶的知情權和個人信息保護，在會員到期前，以發送短信、電話等方式告知消費者，並在法律允許的範圍內獲取和使用用戶信息。

責任編輯：黃磊

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民生頭條、中時、工商、旺報、中天、中視，皆被評比具有公信力的新聞媒體

　　中國消費者報長春訊（記者 李洪濤） 6月24日，吉林省消費者協會組織消費者代表、部分媒體代表等50餘人，赴可口可樂吉林有限公司開展食品安全消費體察，就食品生產與安全等問題，與企業完成了一次良好互動。

體察活動現場。李洪濤攝

       消費體察代表們參觀了企業生產車間，近距離了解食品生產過程，聽取了企業人員有關原料採購、食品添加劑使用、灌裝消毒等環節的介紹；在博物館觀看了企業宣傳片，品鑒了企業的產品，對企業的發展歷程及企業文化、安全生產、品質控制、售後服務等方面有了進一步了解。在隨後召開的座談會上，消費體察代表結合參觀感受紛紛就食品安全、健康飲食、消費投訴等方面提出疑問，企業相關技術負責人針對提問一一給予了細緻的解答。

　　吉林省消費者協會秘書長楊軍在談到此次消費體察活動感受時表示，食品安全是一個系統工程，需要政府監管部門、食品企業、科研機構、社會和消費者共同關注，攜手共治。消協組織要履行對商品和服務的社會監督職責，始終站在保護消費者合法權益的最前沿，把食品安全作為一項重要工作常抓不懈，督促生產經營者提高責任意識，引導經營者合法經營、誠信經營，努力營造良好的消費環境。

責任編輯：邊靜

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圖文：Nico Li

人生的選擇沒有好壞對錯，任何選擇都是當下自己認為對自己最好的選擇，也沒有絕對一定成功的軌道，勇敢堅持自己的初衷，會讓你贏得更多機會做自己。
「做自己喜歡的事情，或成為自己喜歡的人，活著才叫做有靈魂。」

Nico Li

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Nico Li

在很多人眼裡，她是女強人，做事雷厲風行，但是，生活中的她，依然是個享受生活的小女人。

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美國(12) 20160930, D139

圖文：下半場共好

小慶小艾想去黃石公園已經說了N年，今天終於要去了。是的，就是今天，2016年9月30日開車自駕遊美國黃石國家公園(Yellowstone National Park)，還要在園區內的Grant Village住兩晚，剛巧是今年Grant Village開放住宿的最後兩晚。兩天兩夜要怎麼由黃石公園？當然還是隨興輕鬆遊啊！

看過很多黃石公園的遊記，徹底遊覽，大概要一星期。若遊覽八字形園區的上下兩個迴圈，也要三天三夜才夠。住進園區不趕行程，一切隨緣隨興。第一天下午先去最著名的老忠實噴泉(Old Faithful)及其周遭景點。這是園區必遊的一段行程，介於西入口和南入口之間，通常一日遊的旅客就是遊覽這一段。

圖一、隨緣隨興輕鬆遊覽黃石公園

第二天全天，只遊覽八字形的下方迴圈，斷然放棄上方迴圈的那些景點。討論的結論是大自然的景觀各有特色，除非有特殊意義，沒有哪一個景點是非去不可的，玩的輕鬆愉快才最重要。至於晚餐，就兩晚都在Grant Village的餐廳最省時方便。

老忠實噴泉(Old Faithful)真的很忠實，大約九十分鐘噴發一次。在預定噴發的二十分鐘前，周圍已坐滿遊客，深怕錯過就要再等九十分鐘。這個景區很大，預留三小時遊覽才夠，除了看噴泉和特殊的地形地貌，還有遊客中心及餐飲禮品店，都值得逛遊。

圖二、老忠實噴泉的地形地貌

Grant Village餐廳是景區內的主要餐廳，每晚的三個用餐時段都會客滿，住宿客人可優先訂位。若天氣好，黃昏的景色很美，來這裡用餐的氣氛就太棒了。尤其是中央面湖的那一區桌位，景觀最好。不過，餐廳安排給小慶小艾的預留位子不太好，在角落還靠近廚房出入口。還好兩人已先到湖邊逛了一圈，把黃昏美景收進手機了。

圖三、Grant Village湖邊餐廳的黃昏美景

20161001  D140

清晨好冷，只有攝氏四度，天氣預報午後有雨，再過兩天才會下雪。想看黃石公園的雪景，大概要等以後了。今天遊覽的重點是黃石湖、泥火山、瀑布、間歇泉盆地，邊走邊玩，只繞下方迴圈就回來吃晚餐，很輕鬆的一日遊。

上午八點半出發，才轉一個彎，就看到好幾隻鹿在路旁吃草。趕緊減速靠邊停車，輕聲輕腳的靠近，與牠們合照。這些鹿似乎不怕人，自顧自地吃草。後面又來了兩部車，也陸續靠邊停車。想到別人遊記裡的那句話「路邊停車表示發現了動物」，還真是這樣呢！大清早就幸運，真開心！

黃石湖的風貌多變化，天晴看到遠山，起霧就一片蒼茫。環湖有多處景點和步道，想停就停，都會看到美景。釣魚橋(Fishing Bridge)是個特色景區，橋上有整排的坐椅讓人坐在橋上釣魚，現在只能坐看風景。湖水退了，能夠走到橋下看看也不錯。

圖四、黃石湖的風貌

泥火山(Mud Volcano)是一個景區，沿著步道可觀賞好幾個不同特色的間歇泥泉，運氣好會看到大噴發。黃石公園的特色就是間歇噴泉的地貌，大大小小的泥泉和清泉，冒著白煙，遍布在公園各區。另一個特色是動物逛大路。公園內的車速大多是25英哩(40公里)，除了山路的行車安全，更是為了保護野生動物的安全。

圖五、泥火山景區有許多間歇泥泉

中午看到了野牛逛馬路的實況，對面車道有幾隻野牛慢慢走，後面跟著長長的車隊，塞車至少有兩公里。幸運能看到這有趣景象的全部過程，對面車道的司機就夠衰了，除了最前面幾輛車可看到野牛並且照相錄影，塞在後面的司機可能還不知道前面發生了甚麼事。後來，在Biscuit Basin那片大草原，看到更多野牛，公路兩側都有野牛，也都可靠邊停車，愛怎麼照相都可以。

圖六、野牛逛馬路

天氣預測真準，下午果然下雨了。還好昨天先看了老忠實噴泉(Old Faithful)，要不然，在雨中等著看噴泉的樣子會很掃興。這裡下雨也是間歇的，一個有趣的發現是老外幾乎都任由雨淋，打傘的都是老中。而且，還有個令小艾驚訝的事實，怎麼這幾天周遭都是中國人？從大提頓到黃石，八成以上的遊客都是中國人。小慶說是因為大陸「十一黃金週」的長假，可能是吧！不過在歐洲的很多景點，也都看到中國遊客最多的事實啊！

今天晚餐的時段排在五點半，提早十分鐘到，小慶要求一個較好的位置，櫃台值班面有難色。小慶據理力爭，並說昨晚給的位子很差，果然爭取到面湖第三排的中間桌。事實證明，任何客人都可提出合理的要求。雖然今晚下雨，湖景也看不清，但是，用餐的心情很不錯。

20161002  D141

離開黃石的清晨，在前往西黃石的路上，又看到了鹿，就在昨天出現地點的附近。而且，在Biscuit Basin那片大草原上，也有大批野牛，和昨天的情形一樣。最妙的是，也碰到一群野牛逛大路，而我們又幸運佔對邊，沒塞車，還更近距離錄下一段野牛貼近車身而過的影片。大概是黃石公園裡的動物也是有其活動領域的，才會都出現在相同地方。這樣看來，老忠實噴泉(Old Faithful)附近的這一段園區道路，的確是最精彩的部份，也是最熱門的必遊路段。

圖七、黃石公園裡的動物也有其活動領域

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圖文：下半場共好

美國(12) 20161002, D141

國家公園自駕遊的行程包括了五個國家公園，遊玩大堤頓和黃石，下一站是布萊斯峽谷國家公園（Bryce Canyon NP）和羚羊峽谷(Antelope Canyon)。從黃石到布萊斯峽谷，必須在中途住宿一晚，決定在普若佛(Provo)楊百翰大學附近的旅館住宿，就在國道15號旁邊，好找又方便。從Google地圖看這段路程，有五百英哩(800km)，需九小時， 15號國道的路況非常好，全程不塞車，連續開車一整天，也不覺疲累，下午五點順利入住旅館。小慶小艾終於完成遊覽黃石公園的夢想，晚餐吃大餐，算是自己慰勞自己。

圖一、下一站是布萊斯峽谷與羚羊峽谷

20161003  D142

清晨離開普若佛，繼續往南走15號國道，一路順暢，進入布萊斯峽谷還不到中午。這個國家公園的特色就是特殊的地形地貌，紅色、橙色、黃色與白色的岩石形成奇特的自然景觀，整個山谷就像一個巨大的大自然劇場。喜歡健行的人可以待上一整天，多走幾個步道，探索這峽谷的美麗風貌。

小慶小艾只在峽谷上方遊覽最精采的一段，從日出點(Sunrise Point)到日落點(Sunset Point)之間的地貌最令人驚艷。若走下谷底，會看到不同的景觀；由於時間有限，走下去還要爬上來，兩人對望一眼就放棄了。

圖二、布萊斯峽谷風光

其實，介於布萊斯峽谷和大峽谷這兩個國家公園之間的羚羊峽谷才是小艾最渴望見識的奇景。羚羊峽谷在佩吉市(Page)，住宿地點選在佩吉附近的民宿。民宿的主人特別提醒要自己準備晚餐食物，因為附近沒有餐廳也沒有超商。按照預定時程，小慶在卡納布(Kanab)城鎮採買了兩天的食物，然後繼續走89號公路，在日落前安全抵達民宿。

圖三、荒野農家的民宿

這是一個小村落，荒野中的幾戶農家，養牛養馬也有狗；別說餐廳了，連鄰居都沒有。這棟兩層樓的大房子，有很多房間，廚房超大且設備齊全，可以使用所有的設備和餐具。房東太太說她有十個孩子，需要大房子，現在孩子大了，陸續離家，就拿來做民宿。房間有冷氣、冰箱、獨立衛浴，舒適大床，加上一樓的大廚房，算是相當不錯的民宿。

但是，真的要在日落前抵達，否則黑漆漆的荒野要順利找到這間民宿並不容易啊！第二晚從大峽谷玩過來的八位上海遊客就迷路了，搞到晚上九點多才抵達，好心的小慶還協助他們煮晚餐。邊做菜邊聊天，得知黃石公園已下雪，他們隔天一大早將前往黃石。這麼緊湊的行程，還好有備援司機可輪流休息。

20161004  D143

來之前，小慶小艾對羚羊峽谷、佩吉市、鮑威爾湖(Lake Powell)、馬蹄灣(Horseshoe Bend)，完全沒概念。但是，去過的朋友們都極力推薦羚羊峽谷這個必遊景點。今天的行程是從滿街找資料開始，找到一間專辦羚羊峽谷旅遊的公司，拿到免費的地圖就開車去找峽谷。很近也好找，開車必須買門票進場，進場後還要買導覽場次票，等候當地導遊帶隊出發。

沒想到，羚羊峽谷竟然是在地底下的穴道！扶著欄竿走下去，也爬著階梯上來，在彎曲狹窄的地底穴道間逗留了兩小時，照了很多瑰麗的照片。岩石、峭壁的顏色和線條，因著上方透進的光線而變幻莫測；天然形成的夢幻景觀，令人驚呼連連。其實，地下峽谷並不長，只因景色太美，人太多；兩小時意猶未盡。這條曾經是羚羊走過的峽谷果然名不虛傳！

圖四、羚羊峽谷的夢幻景觀

下午坐觀光船遊覽一段鮑威爾湖的水道，從水上看羚羊峽谷的地形地貌。水岸的岩壁，有藍天碧水相襯，呈現另一番風貌。

圖五、觀光船遊覽鮑威爾湖風光

接著，趕在夕陽下山前，到馬蹄灣看落日景觀。在曠野中，巨大馬蹄型的河水曲道，本身就夠吸睛了。在落日的輝映，這塊蹄型巨岩更吸引了無數觀光客來朝聖，整個曠野都是人潮。佩吉市附近的這些景點都在三十分鐘的車程內，可以輕鬆又流暢地安排一日遊行程，相當精采。

圖六、馬蹄灣的落日景觀

關於羚羊峽谷的導遊和觀光船遊覽，必須提醒各位網友，這兩個項目都要排隊，最好是先上網預約或是在旅遊公司預購。若是在旺季，現場購票要等很久，甚至買不到票，那就掃興了。

為何地處偏遠山區的佩吉市會有飛機場？遊覽過今天的幾個景點後，也認為這個小城市值得有飛機場。因為市場需求大嘛！

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